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Como a internet mudou a maneira de consumir.

Da internet discada até a de alta velocidade. Do ICQ ao Instagram. Quantas coisas mudaram. O fato é que a maneira de comunicar-se, mudou.

É seguro dizer que a internet chegou para modificar totalmente a nossa vida.
Desde as nossas relações pessoais desde a maneira como a gente interage com amigos, familiares até a forma de paquerar. A internet mudou tudo!

Antes, quando um amigo dizia que iria morar longe era triste e duro imaginar ficar um período de tempo sem contato com aquela pessoa. Hoje em dia, a única coisa que pode impedir uma conversa quase que “ao vivo” entre você e um amigo que mora na Austrália, por exemplo, é o fuso horário, certo?

Da internet discada até a de alta velocidade. Do ICQ ao Instagram. Quantas coisas mudaram. O fato é que a maneira de comunicar-se, mudou. O discurso hoje em dia é outro, a maneira de escrever campanhas publicitárias mudou e existe uma série de novos canais para serem pensados, estudados e usados. E o mais importante de tudo isso é que a forma de comprar mudou.

E mudou muito!

E o que mais a internet mudou?

A internet hoje é, sem sombra de dúvida o meio mais poderoso para influenciar a jornada de compra de um consumidor. pois é através dela que o mesmo toma decisões importantes, coleta informações e decide se confia ou não em determinada marca ou produto. É importante ressaltar que “internet” nesse caso não é apenas o Google ou o site da sua empresa, mas também e principalmente, as redes sociais.

O Google realizou uma pesquisa que revelou que a experiência de outros consumidores com uma determinada marca é um fator extremamente importante na decisão de seguir com uma compra. Segundo a pesquisa, 62% dos consumidores online buscam indicações em redes sociais e sites de busca antes de optar por seguir com aquela aquisição. E mais: 83% desses consumidores confia na opinião dos demais.

Se analisarmos nosso comportamento quando fazemos uma compra online e recebemos o produto rapidamente, com uma embalagem bem feita, com um cartão de agradecimento. O que fazemos? Foto do produto no stories do Instagram e marcamos o perfil da marca, certo? Esse ato já mostra para todos na nossa rede que aprovamos aquela empresa e um amigo seu compra e reage da mesma forma e os seguidores dele agora sabem da boa reputação daquela marca e assim a cascata se forma. A imagem de um determinado produto ou empresa se expande nas linhas invisíveis da internet.

Muito embora essa velocidade seja algo excelente, pode ser também o calcanhar de aquiles das lojas online. Quando um cliente está satisfeito com a experiência digital é muito mais fácil de propagar sua opinião, mas o contrário também é verdadeiro e as insatisfações acabam ganhando proporções mais rápidas que muitas marcas gostariam.

Com isso, é muito importante hoje em dia que a sua empresa possua uma equipe muito bem treinada e instruída para lidar com os comentários que aparecem, especialmente nas redes sociais. Ser veloz, ter humor e humildade pode diferenciar sua empresa da concorrência.

Uma empresa que tem feito isso com maestria e, obviamente, ganhando muitos compartilhamentos, prints e aumentando ainda mais seu relacionamento com o público é a Netflix. Tem sido um case incrível acompanhar as respostas divertidas e a maneira como lidam com todo tipo de feedback de maneira humilde e jovem.

Netflix

A “cara” da marca também está na forma como ela escreve, como ela interage diariamente nas redes sociais, seja com comentários positivos ou negativos. Isso faz com que ela se aproxime ainda mais do público, pois cria uma identidade única e exclusiva daquela marca, quase como se ela (marca) fosse uma pessoa física. Essas são as atitudes que fazem com que os consumidores se tornem fãs e a Netflix tem feito isso com maestria.

Netflix-resposta

E os números não nos deixam mentir…

Isso tudo pode parecer muito óbvio, mas é um fato também que muitas empresas ainda não se sentem prontas e/ou confiantes para se arriscar no mundo digital. Ter receio da exposição ou de dar um passo maior que a perna é totalmente justificável. Porém, é difícil lutar contra os números.

Em meio a toda crise que o Brasil viveu em 2016, o relatório WebShoppers da E-bit (empresa referência em informações sobre o varejo eletrônico nacional), mostrou que o e-commerce sofreu pouco em meio à recessão.

Segundo a matéria feita pelo portal Profissional do E-commerce o mercado de e-commerce fechou encerrou o ano de 2016 com um faturamento de R$ 44,4 bilhões. Isso representou um crescimento nominal de 7,4% ante os R$ 41,3 bilhões registrados em 2015.

Muitos fatores apontam que o mercado de e-commerce no Brasil tende a crescer cada vez mais. Um indicativo é que a maioria dos brasileiros hoje possui smartphones e este é um canal excelente para efetuar compras online. Engrossando esse coro, sabemos que o número de usuários da internet também está crescendo e a expectativa, segundo uma pesquisa feita pela Forrester é que cheguem a 151 milhões de usuários até 2021.

2017 ainda está no início das datas comemorativas.
Até o presente momento tivemos apenas o Dia das Mães, uma das datas mais importantes para o varejo seja digital ou não. Segundo informações do site essa matéria, no Dia da Mães deste ano (2017) o faturamento do mercado e-commerce foi de R$ 1.9 bilhões e isso representou um crescimento de 16% com relação ao mesmo período no ano passado. Além disso, na mesma matéria o site conta que o ticket médio também aumentou 3,7%, saindo de R$ 402,00 para R$ 417,00.

Esse é mais um indício que todo processo de compra e a forma do consumidor mudou e é preciso estar atento. Sua empresa precisa estar em contato com seu público constantemente e de forma inovadora para acompanhar todas transformações que o meio digital trouxe para o nosso dia a dia.
É desafiador, com certeza, mas pode ser também a receita perfeita para o sucesso.

Confira mais textos do autor em: http://www.lamate.com.br/blog

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